Réclamations

Chez Hypotheca, nous accordons une importance particulière à la qualité du service, à la clarté des informations et au suivi des demandes.
Si vous souhaitez formuler une réclamation, voici la procédure.

1) Comment déposer une réclamation

Vous pouvez nous contacter :

• par email : contact@hypotheca.fr
• par téléphone : +33 6 76 66 56 18
• par courrier : ELT FINANCE – Hypotheca, 8 rue Nouvelle, 74960 Annecy, France

Pour faciliter le traitement, merci d’indiquer :

• vos coordonnées,
• l’objet de la réclamation,
• la date des échanges concernés,
• tout élément utile (documents, captures, références).

2) Délais de traitement

Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés et apportons une réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires.

3) Si la réponse ne vous satisfait pas

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir un dispositif de médiation, conformément aux règles applicables.
Les modalités de médiation sont décrites sur la page : /mediation.